RMA- en DOA afhandeling

De afdeling Customer Services draagt zorg voor een correcte en zo efficiënt mogelijke afhandeling van vragen over retouren en DOA’s. RMA en DOA-aanmeldingen kunt u direct bij Scholten Awater melden via website, e-mail, fax of telefoon.

Terug naar boven

Hardwareservice (24x7 break and fix)

Niet alleen de apparatuur die bij Scholten Awater is aangeschaft, maar ook apparatuur die u elders heeft gekocht kan worden aangemeld.

Voor het verhelpen van storingen is Scholten Awater geautoriseerd servicepartner van bekende A-merken als HP, Lenovo, IBM en Fujitsu Computers. Dat betekent dat we voldoen aan hoge eisen. Niet alleen op het gebied van kennis, maar ook als het gaat om de manier waarop we de afhandeling van storingen hebben georganiseerd. Om aan die eisen te voldoen, hebben we service heel bewust in onze bedrijfsprocessen geïntegreerd. De servicedienst wordt aangestuurd en gecoördineerd vanuit een gecentraliseerd Klant Informatie Systeem en een planningsysteem. Voor u als klant vormt deze gestructureerde aanpak de beste garantie voor de kwaliteit van onze service.

U kunt op ieder moment gedurende de werkdag uw storing melden. Onze medewerkers dragen - als het even kan - direct concrete en doeltreffende oplossingen en suggesties aan. Het daadwerkelijk verhelpen van storingen en andere problemen op locatie wordt uitgevoerd door gekwalificeerde specialisten. Daarbij kan razendsnel worden gewerkt. Doordat de bevoorrading ’s nachts plaatsvindt, kunnen problemen ’s ochtends direct worden opgelost.

U kunt ook een aanvullende serviceovereenkomst met ons afsluiten. Zo’n overeenkomst bevat heldere afspraken over essentiële punten zoals onderdelenvoorziening, voorrijkosten, manuren en reactietijden. Heel bekend is onze swap-service. Hierbij repareren we niet ter plaatse, maar vervangen we het defecte apparaat voor een gelijkwaardig alternatief. Dat betekent minimale verstoring voor uw medewerkers.

Terug naar boven

Preventief onderhoud

Beter voorkomen dan genezen. Deze gedachte heeft ook betrekking op onze preventieve onderhoudsdiensten. Uitval van apparatuur wordt veelal veroorzaakt door het niet tijdig intern reinigen ervan. Draaiende delen zijn cruciaal voor het correct werken. Scholten Awater kan op periodieke basis de apparatuur onderhouden, zodat ongeplande uitval wordt geminimaliseerd.

 

Terug naar boven

Single Point of Care

Niets is vervelender dan per merk of product een andere partij te moeten bellen, wanneer u een storing aan apparatuur wilt melden. De storing op zich is al vervelend genoeg. Daarom biedt Scholten Awater met de dienst Single Point Of Care gemak voor services en onderhoud.

Met deze dienst dragen we zorg voor het servicen van de complete werkplek, notebooks en mobiele telefoons, ongeacht het merk. Ook producten die buiten fabrieksgarantie vallen, kunnen via Single Point of Care gerepareerd worden. Samen met de klant maken we de afweging of de reparatie in verhouding staat tot de waarde van het product. Of het product bij Scholten Awater is aangeschaft of bij derden, maakt voor ons niet uit. We voeren namelijk de garantie uit van de fabrikant. Daarmee bieden we werkelijk een Single Point Of Care voor service en onderhoud.

Single Point of Care houdt in dat u al uw storingen rondom ICT-apparatuur kunt melden bij één loket, op één uniforme wijze. Eén telefoontje naar de SA helpdesk is voldoende. Scholten Awater zorgt vervolgens dat het probleem verholpen wordt. Door de inzet van eigen servicemedewerkers of medewerkers van de betreffende producent. Als klant van Scholten Awater hoeft u zich nooit meer af te vragen welke partij u voor welk probleem moet bellen. Met onze Single Point Of Care bieden we een heel flexibele manier om de organisatie te ontlasten als het gaat om de instandhouding van de ICT-apparatuur. Desgewenst gaan we zelfs zo ver dat we onze mensen detacheren als helpdesk bij de klant. Zij kunnen intern direct storingen aannemen en oplossen. Aangezien Scholten Awater alle diensten borgt in het eigen ERP-systeem, kan de complete serviceverlening heel eenvoudig voor klanten inzichtelijk worden gemaakt. Klanten hebben online in een oogopslag volledig en actueel inzicht in het verloop en afhandeling van de storingen.

Het gemak van Single Point of Care
• Single Point Of Care voor alle merken ICT-apparatuur
• Post onvoorzien = post gebudgetteerd & meetbaar
• Gemak en effectiviteit interne helpdesk
• Gemakkelijk meldproces
• Rapportages
• Life Cycle Management & standaardisatie
• Ook de mobiele telefoons!
• Vervangende apparatuur mogelijk
• Ready for use op gebruikersniveau afleveren

Terug naar boven

<< Terug naar Garantie & Onderhoud