Partnership
Scholten Awater streeft ernaar om samen met u te komen tot een partnership. Dit partnership is gericht op het realiseren van kostenbesparingen voor beide partijen. Hierbij gaan we op zoek naar synergie in strategie.
Overeenkomsten
Vastlegging van alle operationele afspraken, condities en KPI´s in een document. Scholten Awater kent hier twee mogelijkheden:
Scholten Awater Service level Commitment (SLC)
Eenzijdige SLC waarmee Scholten Awater zich naar haar klanten committeert aan de hierin vastgelegde afspraken en condities. Het betreft de levering van hardware en IT-diensten.
Doel van dit SLC is u de mogelijkheid te bieden om, wanneer hier behoefte aan is, direct en op een zo effectief en efficiënt mogelijke manier gebruik te kunnen maken van de diensten van Scholten Awater. Voor u zijn hieraan geen verplichtingen verbonden.
Scholten Awater Overeenkomst
Wederzijdse overeenkomst waarmee zowel Scholten Awater als de klant zich wederzijds committeert aan de hierin vastgelegde afspraken en condities. Het betreft de levering van hardware en IT-diensten. Onderdeel van deze overeenkomst is de Service Level Agreement (SLA).
Contacten en communicatie
Bij Scholten Awater beschikt u over een vast eigen accountteam. Hierdoor heeft u één aanspreekpunt. Uw vaste contactpersoon is op de hoogte van alle zaken die betrekking hebben op uw organisatie. Scholten Awater stelt met iedere klant een duidelijke communicatiestructuur vast. Dat betekent in de praktijk:
• Overzicht maken van alle contactpersonen bij u en bij Scholten Awater.
• Beheren van autorisatieniveaus van uw medewerkers.
• Overlegstructuur op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Frequenties en eventuele vaste agendastructuur worden vastgelegd.
• Escalatiemodel: op welke wijze kunnen diverse onderwerpen worden geëscaleerd bij Scholten Awater en bij de klant.
• Frequentie en wijze van rapportages.
• Compleet overzicht via 'Mijn SA' op www.sa.nl.
Contactenmatrix
Scholten Awater stelt met u een zogenaamde contactenmatrix op. In dit overzicht worden alle contactpersonen van beide organisaties vastgelegd. Hierdoor is het voor beide partijen altijd duidelijk met wie contact opgenomen dient te worden in alle mogelijke situaties.
Authorisatieniveau’s
De webshop heeft een aantal toegangsniveaus. Hiermee is per niveau in te stellen welke rechten elke gebruiker heeft op de webshop.
Mijn SA
Uniek online menu waarin u alle relevante informatie kunt bekijken en beheren. Dit menu is onderverdeeld in de volgende categorieën:
• Mijn Rapportages;
• Mijn Orders;
• Mijn Offertes;
• Mijn RMA’s;
• Mijn Storingen;
• Mijn Facturen;
• Mijn Accounts;
• Mijn Portal;
• Mijn Contract.
