Customer Self Repair (CSR), wat houdt dit in?

Diverse HP producten worden inclusief een onsite service geleverd. Echter, dit betekent in de praktijk niet dat bij iedere storing er een engineer onsite komt.

Voor bepaalde onderdelen geldt Customer Self Repair (CSR), en wordt er een vervangend part opgestuurd in plaats van dat er een engineer onsite komt. Bij storingen aan bijvoorbeeld een keyboard, muis, power adapter is dat logisch maar ook voor storingen aan bijvoorbeeld een memory module of HDD geldt steeds vaker dat het een CSR part is. Dit houdt in dat ook bij storingen aan een memory module of HDD het kan zijn dat er geen engineer onsite komt, maar dat van u verwacht wordt het onderdeel zelf te vervangen. 

Wilt u hiervoor wel een engineer onsite hebben? Schaf dan een HP Care Pack aan! Op basis van een Care Pack registratie kunt u besluiten om een engineer onsite te laten komen of toch zelf een CSR part te vervangen.

Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de verkoopafdeling van Scholten Awater via 024-357 98 88 of via verkoop@sa.nl.