I-bridge

Een beter functionerend printerpark tegen lagere kosten

I-bridge maakt als zelfstandige organisatie deel uit van de Randstad Groep. De grootste klanten van het bedrijf zijn zusterondernemingen Randstad Nederland, Tempo-Team en Yacht. I-bridge ondersteunt deze bedrijven op het gebied van ICT.

De situatie
I-bridge voert een standaard werkplekomgeving voor de hele Randstad Groep, die 8.000 tot 9.000 werkplekken telt. Het dagelijks beheer hiervan is uitbesteed aan een externe servicedesk. “Het printeronderhoud was daar een onderdeel van”, vertelt service delivery manager operations Pasqual Dukker. “Maar de verhouding tussen de kosten en de kwaliteit van de dienstverlening was voor ons aanleiding om eens verder te kijken.”

De oplossing
Bij de tender die I-bridge hield kwam ook Scholten Awater in beeld. Dukker: “Het kostenaspect woog zwaar voor ons, en Scholten Awater kwam met een voorstel dat positieve gevolgen had voor ons financiële plaatje. Bij ons vorige contract waren alle kosten variabel. Scholten Awater stelde voor om de kosten op te splitsen in een vast deel voor de meest gangbare gevallen en een variabel deel voor gebruiksartikelen. Een stuk transparanter, want hierdoor weten we vooraf waar we aan toe zijn wat betreft vaste kosten, maar ook de variabele kosten zijn beter voorspelbaar.”

De uitvoering
Scholten Awater verzorgt onderhoud en reparatie aan het hele printerpark van de Randstad Groep, dat verspreid is over zo’n 800 vestigingen door het hele land. In totaal gaat het om bijna 2.000 HP laserprinters en MFP’s. Als een gebruiker op een van de locaties een probleem heeft met de printer, dan kan die nog steeds terecht bij de servicedesk. Wanneer die het probleem niet remote kan oplossen, dan wordt Scholten Awater ingeschakeld.

Voor het gemak
Problemen aan MFP’s worden volgens het servicecontract binnen zes uur verholpen. De overige printers worden uiterlijk binnen een werkdag gerepareerd of vervangen. “Dat gebeurt netjes en op tijd, zonder dat wij ons er zelf mee bezig moeten houden”, aldus Dukker. “De service levels worden zonder uitzondering gehaald. Daarnaast ben ik zeer tevreden over de rol die Scholten Awater speelt in de rapportages. We zijn nu aan het bekijken hoe we de data die zij binnenkrijgen kunnen omzetten naar managemeninformatie en trendanalyses. Als je daar in dit stadium al aan toekomt, dan is er sprake van een zeer volwassen dienstverlening. Omdat we ons niet bezig hoeven te houden met troubleshooten of aansturen, kunnen we ons richten op het finetunen. In ons geval is dat het terugdringen van het aantal servicecalls. Ons streven is het aantal calls dit jaar met zo’n 20 tot 30% te verminderen, en daarmee de kosten nog verder te reduceren. We merken dat we daarin een goede partner hebben aan Scholten Awater. Ze denken echt met ons mee vanuit een open, constructieve houding.”