Van reactief tot proactief.....

Het verschil tussen Garantie en een Care Pack? Downtime of het juist voor zijn? Voorkomen of genezen? Voor het beschermen van uw bedrijfsprocessen tegen onverwachte uitval zijn er verschillende mogelijkheden.

Belangrijk is wel dat duidelijk is wat u wel en niet mag verwachten van de standaard garantie en de additioneel bij te kopen Care Pack dienst; Daarom eerst de verschillen:

Bij garantie mag u het volgende verwachten

• recht op reparatie of vervanging bij een hardwarematig defect/fabricage fout binnen een bepaalde periode;
• alleen recht op onderdelen en arbeidsloon;
• zo spoedig mogelijk vervangen van defecte componenten;
• geen besturingssysteem ondersteuning;
• geen installatie-ondersteuning;
• geen gespecialiseerde diensten ter ondersteuning van de IT afdeling.

Bij een HP care Pack wordt uw garantie aangevuld

• verlengde garantieperiode aangevuld met extra diensten en servicepartij naar keuze van de klant;
• HW onsite support binnen 4 uur, pick-up en return, omruil volgende dag, pro actieve  support;
• bescherming tegen downtime door afgesproken respons- en/of reparatie-tijden;
• besturingssysteem en andere softwareondersteuning;
• installatie-ondersteuning indien nodig, ook additioneel bij te voegen;
• hogere en uitgebreidere service-niveaus mogelijk.

De HP Care Pack kent twee vormen en richt zich daarmee op de behoefte van de klant

• De Non-configurable Care Packs speciaal voor standaard dienstverlening, eenvoudig, duidelijk qua inhoud en perfect voor uitbreiding van de standaard fabrieksgarantie. Perfect voor uw Notebook, PC, en eenvoudige servers en storage producten.
• Daarnaast kennen wij de Configurable Care Packs, deze kenmerken zich door uitgebreidere mogelijkheden en richten zich meer op de systemen en systeemcomponenten die uw bedrijfsprocessen ondersteunen. Wenst u een op uw specifieke situatie aangepaste dienstverlening dan bestaat er nog de mogelijkheid om gebruik te maken van het HP contractual servicepakket. 

Lees verder >>