Aveant BV

Focus op zorg door optimale mobiele werkomgeving

Aveant is de grootste aanbieder van thuiszorg in en om de stad Utrecht. Voor onder meer de planning en urenregistratie wordt gebruik gemaakt van een pda.

De situatie
Medewerkers synchroniseren ’s ochtends de pda en zien waar ze naartoe moeten en wat ze daar moeten doen. Ook aanvullende informatie, zoals het elektronisch dossier en aandachtspunten voor de specifieke klant, krijgen de medewerkers binnen via hun pda. Deze werkwijze is onderdeel van een proces dat Aveant ketenomkering noemt, vertelt informatie-analist Robert Maas: “Normaal gesproken wordt zorg centraal gepland, maar wij willen medewerkers meer invloed geven. Daarvoor hebben we het fenomeen ‘beschikbare taken’ geïntroduceerd. Medewerkers kunnen via hun pda zelf werkzaamheden ruilen tussen ‘beschikbare taken’ en ‘mijn taken’, waardoor ze meer verantwoordelijkheid krijgen.”

De oplossing
Toen de toestellen die Aveant al drie jaar gebruikte eind 2009 aan vervanging toe waren, werd Scholten Awater via een aanbesteding als preferred supplier geselecteerd. Belangrijk punt bij de selectie van de leverancier was de te verwachten ondersteuning en het ontzorgen van de gebruiker. Maas: “Mensen in de zorg hebben niet per definitie veel met techniek. Ze zijn met zorg bezig, op allerlei snufjes zitten ze niet te wachten. Dus een belangrijk punt van aandacht was het bedieningsgemak.”

De uitvoering
Er vond een pilot plaats, waarbij negen medewerkers drie pda’s in de praktijk testten. “Onze eerste keus bleek helaas niet meer leverbaar”, blikt Maas terug. “Maar op advies van Scholten Awater zijn daar twee goede alternatieven voor gekomen. De HTC Touch 3G en de HTC Touch Cruise 2. De 3G, die nu ook niet meer verkrijgbaar is, is in december vorig jaar geleverd aan een eerste groep medewerkers. In april of mei gaat de tweede groep aan de slag met de Cruise 2, een vergelijkbaar model.”

Voor het gemak
Voor de informatie-uitwisseling tussen medewerkers en het hoofdkantoor gebruikt Aveant op maat gemaakte software. Die is door Scholten Awater op de SD-cards van alle geleverde pda’s gezet. Maas: “Ze hebben de pda’s ook voor ons geconfigureerd, zodat alle instellingen al goed stonden. De toestellen werden compleet, opgeladen en gebruiksklaar geleverd. Onze medewerkers konden er direct mee aan de slag. Door een resetfunctie op de PDA kunnen gebruikers veel meer problemen en storingen zelf oplossen, waardoor ze minder gebruik hoeven te maken van de ICT-helpdesk. En dankzij een onderhoudscontract, waarin het uitbesteden van de zorg rondom problemen of defecten aan pda’s is geregeld, kan de afdeling ICT zich meer richten op haar eigenlijke taken.”