Contact Bel mij terug Nieuwsbrief
Terug naar overzicht afb_Nieuws_HP_Terugroepactie

HP terugroepactie

In samenwerking met verschillende regelgevende overheidsinstanties heeft HP een wereldwijd vrijwillig veiligheidsprogramma voor terugroeping en vervanging aangekondigd voor bepaalde notebookbatterijen.

De mogelijk in aanmerking komende batterijen werden geleverd bij bepaalde notebookcomputers en mobiele werkstations van HP die wereldwijd werden verkocht tussen december 2015 en december 2017. Deze batterijen zijn ook verkocht als accessoire of geleverd als vervanging via HP of een erkende HP-dienstverlener.

De voornaamste zorg van HP en Scholten Awater is uiteraard de veiligheid van haar klanten. De batterijen kunnen oververhit raken en brand- en verbrandingsgevaar opleveren voor klanten. Daarom is het extreem belangrijk voor klanten om te controleren of hun batterij in aanmerking komt.

HP heeft een BIOS-update ontwikkeld voor klanten van wie de batterijen in aanmerking komen voor dit terugroepingsprogramma waarmee de batterij in de 'Batterij-veiligheidsmodus' wordt geplaatst. Klanten mogen de batterijen die zijn betrokken bij dit terugroepingsprogramma niet meer gebruiken door ze in de Batterijveiligheidsmodus te plaatsen. Zodra de batterij in de Veiligheidsmodus is geplaatst, kunnen klanten hun notebook of mobiele werkstation veilig blijven gebruiken door deze aan te sluiten op een HP-voedingsadapter.

HP biedt kosteloze vervanging van de batterij door een gecertificeerd technicus aan voor alle batterijen die in aanmerking komen voor dit terugroepingsprogramma.

Opmerking: niet alle batterijen in alle hieronder vermelde producten komen in aanmerking. Als uit het validatieproces blijkt dat dit terugroepingsprogramma geen betrekking heeft op uw batterij, kunt u deze blijven gebruiken en is een vervanging niet nodig.

Hoe bepaalt u of uw batterijen in aanmerking komen?
De volgende tabel bevat een lijst van HP producten die in aanmerking komen voor deze terugroepactie.

  Product Model
ProBook HP ProBook 640 G2 HP ProBook 640 G2
HP ProBook 645 G2 HP ProBook 645 G2
HP ProBook 650 G2 HP ProBook 650 G2
HP ProBook 655 G2 HP ProBook 655 G2
ZBook HP ZBook 17 G3 HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
x360 HP x360 310 G2
Pavilion HP Pavilion x360
Envy HP ENVY m6
11 HP 11 Notebook PC

Serienummers van notebooks en mobiele werkstations die zijn verkocht met mogelijk in aanmerking komende batterijen
De serienummers van de producten die zijn geleverd met in aanmerking komende batterijen vallen binnen het volgende numerieke bereik: xxx550xxxx – xxx750xxxx

Bovendien zijn deze batterijen mogelijk verkocht als accessoires of vervangende batterijen voor de HP ZBook Studio G4 of voor een van de hierboven vermelde producten.

Mogelijk in aanmerking komende batterijen valideren
De voornaamste zorg van HP is uiteraard de veiligheid van haar klanten. HP adviseert u om alle batterijen te controleren van hierboven genoemde mogelijk in aanmerking komende notebooks en mobiele werkstations, plus eventuele batterijen die zijn aangeschaft als accessoire of reserve, of zijn geleverd als vervanging via HP of een geautoriseerde dienstaanbieder.

HP heeft een proces ingesteld om het valideren en bestellen van vervangende batterijen te vereenvoudigen voor klanten die vijf of meer batterijen moeten valideren die mogelijk in aanmerking komen.

HP heeft een hulpprogramma voor bulkvalidatie van batterijen ontwikkeld dat door elke klant op de installatiebasis van de notebook kan worden geïmplementeerd. Hiermee kunnen de betrokken serienummers van notebooks en batterijonderdeelnummers worden geïdentificeerd. De regionale Bulkproces-teams verifiëren vervolgens de gegevens en verwerken indien van toepassing de bulkbestelling voor vervangende batterijen. Alle batterijen die in aanmerking komen voor deze terugroepactie worden gratis vervangen.

Het Bulkproces is alleen in het Engels beschikbaar.

Wat kunt u doen?

  1. Ga naar de website voor batterijterugroeping van HP: www.hp.com/go/batteryprogram2018 om de notebook- en mobiele werkstationbatterij te valideren. 
  2. Als de validatie aangeeft dat een batterij in aanmerking komt voor dit terugroepingsprogramma, moet de klant onmiddellijk stoppen de batterij te gebruiken door deze in de Batterijveiligheidsmodus te plaatsen en gratis een vervanging te bestellen.

Voor meer informatie over de BIOS-update om de batterij in veiligheidsmodus te plaatsen, hulp bij het proces voor bulkvalidatie, het bestellen van vervangende batterijen en voor het verkrijgen van het hulpprogramma neemt u via een van de volgende e-mailadressen contact op met het betreffende regionale Bulkproces-team:

Opmerking: Uit het validatieproces blijkt mogelijk dat uw batterij niet in aanmerking komt voor de terugroepactie. Minder dan 3% van de mogelijk betrokken producten die in deze periode zijn verkocht, zijn batterijen die in aanmerking komen voor deze terugroepactie.

Lees meer informatie over de terugroepactie op de website van HP en in de FAQ.

Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact op met uw vaste contactpersoon.

Gerelateerde artikelen

Scholten Awater B.V. maakt gebruik van cookies. Klik hier voor meer informatie. sluiten

Maak uw keuze!

Bent u als bedrijf op zoek naar IT-hardware tegen de laagste prijzen en kortste levertijden?

Dan is SAveshop.nl dé plek om uw hardware aan te schaffen. Zeker als u weet welke IT-hardware u nodig heeft en u geen behoefte heeft aan advies of extra service.

Wij bieden een ruim assortiment aan IT-producten, tegen de laagste prijzen in de zakelijke markt. Bestelt u vandaag voor 16:30 uur, dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden.

Meer informatie

Bent u op zoek naar een ervaren IT-hardware dienstverlener die u volledig kan ontzorgen?

Scholten Awater is al 20 jaar dé IT-hardware dienstverlener voor Nederland. Wij ontzorgen grote organisaties met alle denkbare diensten rondom IT-hardware.

Wij laten u profiteren van onze uitgebreide kennis en ervaring; welke vraag u ook heeft. Als ervaren dienstverleners bieden wij u gemak, tijdwinst en kostenbesparing.

Meer informatie